Bezahlen Sie noch für getrennte Ticketsysteme, isolierte CMDB-Lizenzen, manuelle SAM-Audits und teure Remote-Support-Broker? Matis Labs vereint diese Kernkomponenten zu einem mächtigen, manipulationsgeschützten Gesamtsystem.
In modernen IT-Abteilungen blockieren unkoordinierte Software-Landschaften die operationale Effizienz. Daten müssen fehleranfällig zwischen Systemen synchronisiert werden, RBAC-Zuweisungen sind lückenhaft und die Lizenzkosten steigen unkontrolliert.
AISupportDesk 2025 löst dieses Problem grundlegend. Es stellt ein modulares Schweizer Taschenmesser bereit, welches alle kaufmännischen, organisatorischen und defensiven Aufgaben in einer gemeinsamen, leckfreien Datenbankarchitektur bündelt.
Der integrierte Windows-Agent lauscht geräuschlos im Subnetz und meldet neu auftauchende Hosts oder Schattengeräte autark an die zentrale CMDB, um Infrastrukturrisiken frühzeitig aufzudecken.
Senden Sie administrative Diagnosetools oder PowerShell-Skripte direkt aus Ihrer Support-Konsole an die Hosts – kryptografisch abgesichert mittels digitaler RSA-2048-Signaturen.
Perfekt für MSPs und Shared Service Center: Verwalten Sie beliebig viele eigenständige Kunden-Organisationen und Standorte unter strikter Datenisolation auf Zeilenebene (RLS).
Mehr als 24 vorkonfigurierte Berichtstypen für Audits, SLA-Nachweise, kaufmännische Zeiterfassungen und System-Auslastungsanalysen stehen auf Knopfdruck bereit.
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Erleben Sie, wie AISupportDesk 2025 geschäftskritische Szenarien nach ITIL-Standard strukturiert abbildet und operationalisiert.
Szenario: Kritischer Systemausfall
Tritt eine Störung auf, steuert das System den Lebenszyklus über eine feste Zustandsmaschine (Offen → In Bearbeitung → Wartet auf Kunde → Gelöst → Geschlossen). Unbefugte oder unlogische Statuswechsel werden auf Protokollebene blockiert. Das System verknüpft betroffene IT-Assets automatisch mit dem Vorfall.
Szenario: Datenbank-Cluster Upgrade
Vor jeder kritischen Änderung berechnet die Engine den Risiko-Score: (Auswirkung * 2) + Komplexität. Übersteigt der Wert die kritische Schwelle, blockiert das System die Freigabe und erzwingt einen strukturierten Genehmigungsworkflow über das CAB.
Szenario: Einhaltung von 4h-Reaktionszeiten
Die SLA-Arithmetik kalkuliert Fristen präzise auf Basis hinterlegter Geschäftszeiten unter dynamischem Ausschluss von Wochenenden sowie Feiertagen. Droht eine Fristüberschreitung, löst das System automatisch eine Vorwarn-Eskalation aus.
Szenario: Wiederkehrende Server-Ausfälle
Häufen sich gleichartige Vorfälle, ermöglicht das System die Konsolidierung dieser Incidents zu einem übergeordneten Problem-Ticket zwecks systematischer Root-Cause-Analyse. Temporäre Fehlerumgehungen fließen direkt in die Wissensdatenbank.
Szenario: Microsoft Core-Auditierung
Der Windows-Agent filtert über WMI hyper-threaded logische Prozessoren (SMT) aus und meldet ausschließlich reale, physische CPU-Kerne an die CMDB. Parallel dazu de-chiffriert die Engine Windows UserAssist-Einträge via ROT-13.
Szenario: Hardware-Tausch im Rechenzentrum
Jede Hardware-Modifikation oder RAM-Erweiterung wird vom Hintergrund-Agenten erfasst und ohne manuelles Zutun in der zentralen CMDB aktualisiert. Das System verknüpft diese Configuration Items (CIs) relational.
Strikte Übersicht aller eingehenden Störungen, sortiert nach SLA-Fristen, Prioritäten-Matrizen und zugewiesenen Support-Agenten.
Visuelle Verknüpfung von physischer Hardware mit aktiven Service-Verträgen und kundenbezogenen Standorten.
Strukturierte Freigabemaske für geplante Infrastruktur-Upgrades inklusive obligatorischer Verifikation der Rollback-Routinen.
[Inference] Auf Basis beobachteter Automatisierungsmuster agiert die KI in AISupportDesk 2025 nicht als isolierter Chatbot, sondern als tief integrierter Copilot für Ihre Support-Mitarbeiter. Eingehende Support-E-Mails werden mittels moderner Sprachmodelle automatisiert analysiert, kategorisiert und mit einer geschätzten Dringlichkeitsstufe versehen.
Gleichzeitig liest die integrierte Sentiment-Analyse die emotionale Tonalität des Kundentexts aus, um eskalationsgefährdete Vorfälle sofort an übergeordnete Instanzen zu routen. Für Vor-Ort-Techniker steht zudem eine native Whisper-API-Anbindung bereit, welche gesprochene Sprachnachrichten präzise transkribiert.
Bevor Ticketdaten an externe LLM-Schnittstellen übertragen werden, schwärzt ein clientseitiger RegEx-Schutzfilter alle personenbezogenen Daten (PII) wie Klarnamen, IP-Adressen oder Kreditkartendaten vollständig. Sensible Unternehmensdaten verlassen die Sicherheitsgrenzen Ihrer Infrastruktur zu keinem Zeitpunkt unverschlüsselt.
Die administrative Schaltzentrale zur clientseitigen Schwärzung schutzbedürftiger Kundendaten vor der LLM-Übertragung.
Automatische Interpretation emotionaler Ausbrüche in Tickets zur sofortigen Eskalationssteuerung an Teamleiter.
Die Diktat-Schnittstelle für Support-Techniker übersetzt Audionotizen fehlerfrei und DSGVO-konform in strukturierten Tickettext.
Die originalen KPI-Kacheln der Administrations-Oberfläche spiegeln den Zustand Ihrer System-Performance in Echtzeit wider.
4.8 / 5.0
Globaler CSAT-Score
98.4%
1.6% SLA-Verletzung
14 Agenten
32 Tickets in Queue
0
Lease-Locking integer
24+
Integrierte Analytics
Prüfen Sie die exakten Implementierungen und Schutzschilde direkt auf Code-Ebene mit nur einem Klick.
using (var rsa = new RSACryptoServiceProvider(2048)) {
rsa.FromXmlString(publicKeyXml); // Public Key Enforcer
byte[] dataBytes = Encoding.UTF8.GetBytes(payload);
byte[] signatureBytes = Convert.FromBase64String(signatureBase64);
return rsa.VerifyData(dataBytes, CryptoConfig.MapNameToOID("SHA256"), signatureBytes);
}
Brute-Force Schutz: Übersteigt die Befehlsauslastung 3 Aufrufe pro Minute, sperrt sich der Client-Agent für 15 Minuten autonom selbst, indem er einen verschlüsselten Zeitstempel per Windows DPAPI im lokalen Cache hinterlegt.
try {
await client.query(`SELECT set_config('app.current_tenant_id', $1, true)`, [tenantId || '']);
const result = await client.query(translateSql(sql), params || []);
return result.rows;
} finally {
await client.query(`SELECT set_config('app.current_tenant_id', '', true)`);
client.release();
}
1. Personenbezogene Merkmale (PII) im Ledger sind mittels AES-256-GCM verschlüsselt. 2. Die Schlüssel liegen in einer separat geschützten Tabelle 'ledger_keys'. 3. Bei Einreichen eines Löschbegehrens wird ausschließlich dieser dedizierte Schlüssel physikalisch vernichtet. 4. Die rekursive SHA-256 Hash-Verkettung (row_hash -> prev_hash) bleibt vollständig intakt.
Aktivieren und steuern Sie Ihre gesamte IT-Systemlandschaft flexibel über die zentrale Modul-Registry (integrationRegistry.ts).
ai.openai: GPT-Modelle für automatisierte Ticket-Zusammenfassungen.
ai.google_gemini: Gemini 2.0/1.5 für kostengünstige Freitext-Triage.
ai.anthropic: Claude 3.5 Sonnet für komplexe, tiefe Codeanalysen.
ai.openrouter: Proxy-Zugriff auf über 200 Sprachmodelle mit Fallbacks.
ai.custom: Anbindung On-Premises betriebener LLMs (Ollama).
security.captcha_turnstile: Cloudflare Bot-Schutz für Loginportale.
security.siem_http_access: JSON-Protokollzeilen direkt auf stdout.
security.sso_entra: Single Sign-On via Microsoft Entra ID (OAuth2/PKCE).
passwords.vaultwarden: RAM-flüchtiges Passwort-Auditing im Browser.
passwords.keepassxc: Lokale Browser-Schnittstelle zu KDBX-Archiven.
automation.ldap_sync: Verschlüsselter AD-Sync via LDAPS (Port 636).
automation.entra_sync: Cloud-Benutzerabgleich per Microsoft Graph API.
automation.webhooks: Outbound Event-Payloads mit HMAC-SHA256.
channels.incoming_webhook: Inbound Ticket-Erstellung per Token.
enrichment.company_data: Stammdaten-Anreicherung via Clearbit API.
Wählen Sie das Bereitstellungsmodell, welches optimal mit Ihren Skalierungszielen und internen Sicherheitsvorgaben harmoniert.
49 EUR
/ Monat
Ideal für agile Infrastrukturen, die sofort starten und flexibel im monatlichen Zyklus wachsen möchten.
Erweiterungsoptionen:
• +9 EUR / Agent / Monat
• +29 EUR / 250er Asset-Paket
• +19 EUR / weitere Integration
9.800 EUR
Einmalkauf
Konzipiert für Rechenzentrumsbetreiber, Konzerne und regulierte Industrien, die absolute Datensouveränität fordern.
Zwingende Projektkomponenten:
• 1.200 EUR Onboarding (verpflichtende Ersteinrichtung)
• 2.400 EUR / Jahr Wartung (Updates, Security-Patches, Support)
Erhöhen Sie Ihre operativen Margen nachhaltig. Als autorisierter MSP-Partner erhalten Sie einen **Rahmenrabatt von 40%** auf alle SaaS-Komponenten bei einer Mindestbereitstellung von 3 eigenständigen Mandanten. Steuerbar über ein zentralisiertes, isoliertes Control-Panel.
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